Деловой русский язык - О. Г. Назаренко 2008

Культура делового общения
Этикет обращения

Слово «этикет» в переводе с французского означает «обхождение, учтивость». Существуют общепринятые нормы приветствия: «здравствуйте, добрый день, добрый вечер, привет, салют, как дела» и т. д. Столь же устойчивы формы извинения, приглашения, просьбы, прощания: «до свидания, всего доброго, до завтра, до встречи, прощайте, пока» и т. д. Уход без прощания в русском обществе нежелательное поведение. У англичан это считается нормой, существует даже выражение «уйти по-английски», т. е. незаметно, не прощаясь.

Обращение по имени-отчеству характерно только для славян. Существует также обращение на «ты» и на «вы». В деловом письме с большой буквы пишется «Вы», если обращение относится к одному человеку. (Уважаемый Иван Петрович, приглашаем Вас посетить выставку...). Если относится к нескольким людям, то пишется «вы» с маленькой буквы.

Обращение к незнакомому человеку на «ты» (особенно в официальной обстановке) - это отклонение от этических норм, отсутствие элементарной культуры. В современном обществе принято говорить «Вы» с четырнадцатилетнего возраста.

И ещё. О местоимениях: не принято говорить «он», «она» о присутствующем человеке. Это уместно только при слушании дела в суде, когда обвинитель или адвокат применяют слово «он» по отношению к подсудимому. Вместо местоимения следует употреблять имя-отчество или слова «господин такой-то». Это довольно сложно выбрать, т.к. в современной России ещё не устоялось обращение. Раньше при обращении говорили: «товарищ» или «гражданин». Сейчас можно обращаться по имени-отчеству, а если человек незнакомый, то использовать вводные слова и обороты речи, призванные привлечь внимание: «простите, вы не скажете...», «будьте добры, подскажите...», «скажите, пожалуйста...» и т. д. Формулой вежливости являются и другие выражения: «прошу вас, не откажите в любезности, не будете ли вы так добры».

Итак, владение формами делового речевого этикета необходимо человеку при общении.

Вопросы для самопроверки

1. Что такое этикет обращения?

2. Какова особенность русского обращения?

3. Когда следует обращаться по имени-отчеству? Когда употребляются местоимения «ты» и «вы»?

4. Какие другие формы обращения существуют? Какие вводные слова употребляются в качестве обращения?